Engagés solidaires

2018

rapport d'activité

édito

Quelle année 2018 !

Corinne Cardona,
Présidente de
Lyon Métropole Habitat

Une année qui a été tout à la fois marquée par de grands bouleversements pour le monde HLM et par la volonté constante de toutes les équipes de Lyon Métropole Habitat de maintenir le cap ! Et elles ont réussi : grâce aux efforts de chacun, les résultats ont été meilleurs qu’attendus, l’exigence de qualité de services aux clients est demeurée la même et la recherche d’amélioration constante est restée la règle dans tous les métiers de l’entreprise.

 

 

 

 

 

 

 

Mais au-delà de ces succès, ce qui a marqué l’année 2018 chez Lyon Métropole Habitat, et j’en ai été le témoin privilégié, ce sont les Trophées des valeurs. Bien plus qu’une compétition amicale, ces Trophées ont cette année encore été l’occasion pour les collaborateurs de faire vivre les valeurs de l’entreprise. Et ce sont ces valeurs qui ont fait la réussite de 2018 : l’esprit d’équipe qui permet de relever les défis, le respect de toutes les parties prenantes, la solidarité aux côtés des ménages les plus modestes et l’équité bien sûr, règle d’or pour Lyon Métropole Habitat afin de remplir au mieux sa mission de bailleur social.

vidéo

Revivez les temps forts
de l'année 2018 en images

interview

Bertrand Prade,
directeur général de Lyon
Métropole Habitat

« L’année 2018 a été riche d’avancées et de réalisations pour chacun de nos domaines d’activités et tout particulièrement en ce qui concerne notre cœur de métier de bailleur social. C’est effectivement la première année que nous déployons notre démarche d’amélioration continue de la qualité de services sous le label Quali’HLM de l’Union Sociale pour l’Habitat. »<

projet d'entreprise

Engagés solidaires 2017 - 2020

Le projet d’entreprise « Engagés Solidaires 2017- 2020 » a pour ambition de construire Lyon Métropole Habitat en tant qu’entreprise capable de développer l'ensemble de ses activités dans le cadre territorial de la métropole de Lyon, avec une soutenabilité économique et financière établie, mais également de relever les défis nouveaux du logement social.

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  • Axe 1

    Favoriser une gouvernance transparente
    et créer une dynamique collective

  • Axe 2

    Relever les défis de l'habitat par une offre
    innovante et adaptée aux besoins du territoire métropolitain

  • Axe 3

    Renforcer les démarches de qualité
    de service et du produit

  • Axe 4

    Redonner du pouvoir d'achat aux locataires
    grâce à la maitrise des charges locatives

  • Axe 5

    Développer notre exemplarité
    environnementale

  • Axe 6

    Rendre l'habitant acteur de son parcours
    dans une économie partenariale et solidaire

  • Axe 7

    Améliorer notre rentabilité et notre impact
    économique sur l'agglomération et sa région

  • Axe 8

    Faire de notre politique de ressources humaines un levier
    d'épanouissement, de performance et de mobilisation des salariés

  • Axe 9

    Définir et développer la stratégie
    numérique

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chiffres clés

Lyon Métropole Habitat en bref

Premier office public de l’habitat du Grand Lyon, Lyon Métropole Habitat mobilise ses équipes au plus près des territoires en partenariat avec l’ensemble des acteurs locaux pour répondre aux besoins de logement du plus grand nombre et améliorer continuellement la qualité des produits et des services destinés à ses clients particuliers et professionnels.

  • 698

    COLLABORATEURS
    RÉPARTIS SUR LE GRAND LYON

  • 57

    COMMUNES
    PARTENAIRES

  • 63 763

    LOCATAIRES OCCUPANTS

  • 32 650

    LOGEMENTS
    (dont 5 745 logements en résidences spécialisées)

Val de Saône (Caluire) Val de Saône (Fontaines) Lyon Rive droite Porte de l'Ouest Lyon Rive gauche Carré de Soie Saint-Fons Bron Vénissieux Givors

implantations

9 agences sur le Grand Lyon

Au sein de son réseau d’agences, Lyon Métropole Habitat emploie 436 collaborateurs au plus près des réalités de chaque territoire. Dans chaque résidence, les locataires disposent d’interlocuteurs dédiés au sein d’une équipe pluridisciplinaire en charge de la qualité de service sur leur secteur géographique. Parmi eux, 256 agents de résidences assurent chaque jour leurs missions de propreté et de veille technique et sociale au contact direct des locataires.

interview

Bertrand Prade, directeur général de Lyon Métropole Habitat

Quels sont selon vous les principaux faits marquants de l’année 2018 pour LMH ?

L’année 2018 a été riche d’avancées et de réalisations pour chacun de nos domaines d’activités et tout particulièrement en ce qui concerne notre cœur de métier de bailleur social. C’est effectivement la première année que nous déployons notre démarche d’amélioration continue de la qualité de services sous le label Quali’HLM de l’Union Sociale pour l’Habitat. Les 25 engagements que nous nous sommes fixés dans ce domaine et l’enquête de satisfaction clients que nous avons réalisée au premier semestre sont très structurants à cet égard. De plus, les plans de formation et la nouvelle application mobile que nous avons mise à la disposition des équipes renforcent notre capacité à décliner cette politique localement, au plus près des locataires. Mais l’année 2018 a également été marquée par le lancement de chantiers particulièrement ambitieux pour nos activités de développement immobilier et d’aménagement urbain. Je pense notamment au programme mixte de 244 logements entre les avenues Paul Santy et Général Frère au cœur du 8ème arrondissement de Lyon et à la création du nouveau quartier de La Clairière sur le site de 16 hectares de l’ancienne caserne Raby à Bron. Deux exemples qui illustrent bien le dynamisme et la diversité de nos savoir-faire en 2018.

Et quelles sont les perspectives pour les prochaines années ?

Au terme de l’année 2018, Lyon Métropole Habitat se trouve à mi-chemin de la période 2017-2020 que nous nous sommes donnée pour mettre en œuvre notre projet d’entreprise « Engagés solidaires ». Ce recul m’autorise à être à la fois confiant et optimiste pour l’avenir, malgré le contexte difficile auquel notre secteur d’activité est confronté depuis la loi de finances 2018. D’abord, nous avons su conserver une situation financière saine, sans renier nos ambitions, même si nos objectifs de production ont été revus à la baisse pour 2018. Ensuite, grâce à la mobilisation des collaborateurs, notre performance n’a cessé de progresser dans des domaines aussi variés que la qualité de nos produits et services, le management de l’énergie ou encore la concertation avec nos locataires. Surtout, nous démontrons chaque jour encore un peu plus notre utilité sociale au sein de la métropole de Lyon pour favoriser la mixité sociale, accompagner les parcours résidentiels et répondre aux besoins de logement du plus grand nombre. Le portefeuille de projets sur lesquels nous travaillons pour les prochaines années en témoigne, à l’instar du nouveau concept de résidences seniors que nous déployons sous l’appellation Vill’âge ® à travers la métropole de Lyon.

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